<div dir="ltr"><div style="font-size:12.8000001907349px">Good afternoon all,</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">At Happy Bear Software a few of our clients have found it valuable to enter support and maintenance retainer agreements with us. So far, clients on the retainer appear to be happy with the service we're providing so I thought I'd send something to the list to see if there was any interest.</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">The retainer agreements are for a fixed monthly fee and typically cover:</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">* <b>Email support, responding in 24 hours</b>. For either your customers or your internal users, sometimes you need support that understands your application in technical depth. This could be bug triage, help with on-boarding  We'll respond to these emails either by resolving the issue or adding a task to the maintenance backlog as appropriate. While we quote a 24-hour response time, in practice we aim to get back to you much more quickly.</div><div style="font-size:12.8000001907349px">* <b>Small, incremental development tasks.</b> Any programming or technical task that would take the average developer less than an hour to complete. This includes things like rotating API keys, small copy changes, styling, configuring DNS or updating link URLs. It doesn't including changes to core business logic, new features or any major changes to the behaviour of your application.</div><div style="font-size:12.8000001907349px">* <b>Security maintenance.</b> Every month we'll update and run automated tools (brakeman) over your codebase to search for easily-identifiable security flaws and report or fix whatever we find. We'll also be on the look out for vulnerabilities in open source libraries you use and reported security breaches in third-party services your application integrates with. In either case, we'll take steps to remediate the issue in a way that minimises your attack window.</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">We deliver the above by setting aside one developer days worth of time per week to perform the services in the retainer. On weeks with a lot of support requests we'll have less time to work on your small-tasks/maintenance backlog. On more quiet weeks we'll use the extra slack to pick tasks off.</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">The retainer makes the most sense for projects where you have a lot of small, annoying tasks or technical support requests that you don't want to use in-house/agency developers on but nonetheless require technical depth to resolve correctly.</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">The retainer doesn't make much sense for brand new projects. We also do not provide incident response for production issues. We're happy to investigate bugs during working hours but won't be around at 3 AM to restart your application in production.</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">We offer the retainer on a month-to-month basis, so you can exit the agreement at any time if you don't feel like you're getting value for money. We also offer significant discounts for pre-payment of three or six month periods.</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">We currently only have availability for two more retainers as described above. If you think it might be a good fit for your application and would like to discuss further then please let me know at this address. You can also grab me in the pub for a chat at LRUG next week.</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">All the best,</div><div style="font-size:12.8000001907349px"><br></div><div style="font-size:12.8000001907349px">-Ali, <a href="http://happybearsoftware.com/" target="_blank">http://happybearsoftware.com</a></div></div>